Madrid Network junto con Auren, organizan el webinar: Transforma la experiencia de tus clientes, haz una propuesta de valor arrebatadora con ayuda de la tecnología, el martes 12 de abril a las 12:00 h.
La estrategia de poner al cliente en el centro no es nueva y, seguramente, estés familiarizado con ella en alguna de sus dimensiones más tradicionales: el marketing relacional, el análisis de la experiencia del cliente, el diseño de modelos de negocio, las soluciones tecnológicas CRM o los modelos organizativos agile, que se basan en ciclos rápidos y ágiles de captura de valor a través de los datos que se recogen de los clientes.
La visión 360º de sus clientes implica conocerlos desde una perspectiva muy amplia del servicio que se está prestando (o del producto que se está desarrollando), a partir del análisis detallado de las necesidades, expectativas e incluso emociones de estos en todas y cada una de las interacciones y relaciones que tienen con nuestra empresa.
¿Qué podemos hacer las empresas para conseguir ese conocimiento tan amplio de nuestros clientes? ¿cuál es el proceso que hay que llevar a cabo para lograr una estrategia Customer Centric?
Para lograr este objetivo, las empresas deben abordar un proceso de cambio y transformación apoyado en las siguientes palancas:
- Segmentación de clientes
- Análisis de la experiencia de los clientes con nuestra empresa
- Omnicanalidad
- Cultura y liderazgo
- Análisis de datos y soluciones tecnológicas
La tecnología es un buen aliado para que las empresas aborden otra de las palancas de este proceso de transformación:la toma de decisiones basada en datos– integrados- que además de permitirnos conocer mejor a nuestros clientes, nos faciliten el proceso de recogida y análisis de la información que necesitamos.
Todos los clientes, a lo largo de su relación con nuestra empresa y marca, experimentan una serie de percepciones subjetivas, las cuales pueden ser positivas o negativas. Todas las interacciones que tienen lugar en su relación con la empresa -ya sea el momento que ven un anuncio con nuestro servicio o producto, o cuando deciden contratar o comprar, cuando utilizan el producto o hacen uso del servicio, o simplemente si nos pagan- producen algún tipo de percepción.
Es esta percepción, ya sea positiva o negativa, es lo que se conoce como experiencia del cliente.
- La experiencia de clientes. Aspectos críticos, enfoque 360 y omnicanalidad
- Tendencias y tecnologías habilitadoras alrededor de la experiencia de Cliente
Presenta y Modera:
- Gema Sanz, Responsable de Desarrollo de Negocio de Madrid Network
Ponentes:
- Silvia Berrio, Consultor senior de innovación en Auren Consultores
- Pedro Moreno, Socio Auren consultores (Auren Digital)
Las plazas son limitadas, los miembros de la red Madrid Network tienen preferencia en la reserva.
Asociación Madrid Network, Paseo de la Castellana, 91, 4ª planta, Madrid, España 
