La Inteligencia Artificial revoluciona la Administración Pública: Madrid Network y la UAM lideran el debate hacia una gestión más ágil y ciudadana

El Campus UAM 280 ha acogido la jornada «TertulIA_UAM en Administración Pública: La IA para una gestión pública más eficiente, transparente y centrada en la ciudadanía», un encuentro clave para analizar y anticipar la transformación digital e institucional del sector público.

El evento, enmarcado en el programa InnoUAMos y cofinanciado por la Comunidad de Madrid y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), ha sido organizado por la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) y Madrid Network.

Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, puso el foco en el equilibrio necesario entre innovación tecnológica y seguridad jurídica e institucional, señalando que “la Administración es garantista En este sentido, destacó que el gran reto es mantener ese rigor incorporando la velocidad y capacidad de transformación que exige la inteligencia artificial.

Según Sanz, la IA llega como “un auténtico revulsivo que está transformando la forma en la que vivimos y hacemos negocios”, permitiendo unir la garantía de la Administración con la rapidez de la tecnología.

Asimismo, subrayó que este contexto abre la puerta a una gestión pública más ágil, accesible y centrada en el ciudadano, y puso en valor iniciativas como InnoUAMos, diseñadas para conectar conocimiento, tecnología y empresa, generando un impacto real.

Sanz concluyó señalando que la inteligencia artificial ya no es una cuestión de futuro, sino una realidad que la Administración debe integrar y gestionar con criterio, marcando así una nueva etapa en la relación entre tecnología y sector público.

Keynote Inaugural: AVA, el «sistema operativo» que transformará los ayuntamientos

El plato fuerte de la jornada tecnológica ha sido la keynote impartida por Juan Antonio Ubalde, director técnico de la multinacional ATM Grupo Maggioli. Durante su ponencia, Ubalde presentó en profundidad AVA (Asistente Virtual del Ayuntamiento), una herramienta que definió directamente como «el sistema operativo de las administraciones públicas».

Ubalde explicó que, del mismo modo que Windows ocultó en su día la complejidad técnica de los ordenadores, AVA abstrae a los funcionarios de la complejidad de usar decenas de programas distintos. Funciona como un concentrador integrado con el que el empleado interactúa mediante lenguaje natural. «Con AVA tú puedes decirle ‘créame un expediente de este tipo’ o ‘sácame un certificado de empadronamiento’ y AVA por debajo lo que está haciendo es interactuando con cada una de las aplicaciones», detalló Ubalde, eliminando la navegación tediosa por menús.

Además, el ponente de ATM Maggioli hizo gran hincapié en la robustez jurídica y la seguridad que exige el sector público. Aseguró que el modelo está certificado en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en nivel alto y respeta escrupulosamente los permisos de cada trabajador. «Si el agente no está ligado al modelo de seguridad, una persona sin esos privilegios podría pedir un certificado. El sistema es capaz de responderle ‘no tienes privilegios para hacerlo'», garantizó.

A nivel práctico, Ubalde demostró cómo la herramienta ya automatiza tareas tediosas que no aportan valor, como el «tratamiento documental», logrando extraer automáticamente información de registros de entrada o facturas escaneadas e incorporarlas a los expedientes en tiempo récord.

El futuro de la IA pública a debate: ética, accesibilidad y cambio cultural

Tras la presentación principal, la mesa redonda moderada por la profesora Anne-Marie Reynaer reunió a líderes del ámbito tecnológico y académico:

  • Juan Ignacio Criado Grande (UAM/ITGesPub) exigió a las instituciones una reflexión previa, advirtiendo que las soluciones de IA «tienen que estar orientadas a la creación de valor público» y a «generar confianza en la ciudadanía» para no aplicar la tecnología a ciegas.
  • Pablo Haya (IIC) apuntó que el ciudadano demanda una administración «más accesible» y de «fácil trato». Como ejemplos del impacto actual de la IA, mencionó asistentes que han reducido un 20% las llamadas a registros de la propiedad y proyectos que transforman automáticamente textos administrativos a «lenguaje claro» o «lectura fácil».
  • Fernando Aguilar (Experis) lanzó un aviso contundente: «el 100% de las profesiones se van a ver impactadas» por la IA. Urgió a la administración a liderar esta «gestión del cambio a gran escala, no solo de los 3 millones y medio de empleados públicos, sino de toda la población».

La sesión ha concluido con un consenso claro: la Inteligencia Artificial promete erradicar la burocracia, pero como advirtió el propio Juan Antonio Ubalde, la automatización tiene una línea roja innegociable: «No podemos dejar en manos de la IA cualquier decisión que afecte de manera individual a los derechos ciudadanos», manteniendo siempre la supervisión humana.