La cultura interna, clave del nuevo retail: Madrid Network impulsa el debate sobre el liderazgo que marcará 2026

Madrid Network participó en el “Foro Retail y Talento: El nuevo paradigma cultural y los retos del 2026”, organizado junto a Probusiness Place en el Centro Universitario IUNIT. El encuentro reunió a líderes de marcas de referencia para analizar cómo la cultura corporativa y la gestión del talento se han convertido en el verdadero diferencial competitivo del sector.

La apertura institucional estuvo a cargo de Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, quien situó el debate en el plano estratégico.

Sanz recordó que Madrid Network conecta empresa, universidad e instituciones para fortalecer el tejido productivo madrileño y acelerar la competitividad en un entorno cada vez más exigente.

“Llevamos años hablando de transformación digital y de inteligencia artificial. Pero la tecnología no transforma empresas; las personas sí”

Para Sanz, el retail afronta uno de los momentos más complejos de su historia, con consumidores más informados, talento más exigente y marcas obligadas a posicionarse con coherencia. “La competitividad hoy no se decide solo en el balance. Se decide en la cultura, en el liderazgo y en la capacidad de atraer y comprometer talento.”

Visiones de los expertos: El factor humano frente a la tecnología

La mesa redonda, moderada por Paloma Domínguez, CEO de Atenea Retail, quien señaló que «el gran reto no es el producto ni el algoritmo, son las personas», permitió profundizar en los desafíos que enfrentarán las organizaciones en 2026.

• Humanizar la IA: Javier Caparrós, CEO de About Your Talent, advirtió sobre el riesgo de centrar todo el debate en la tecnología: «Dentro de 5 años seguiremos hablando de tecnología y olvidando los aspectos humanos. El espacio humano en nuestras organizaciones es trascendente». Según Caparrós, el 70% de la experiencia de los equipos depende de la calidad del liderazgo.

• Propósito y coherencia: Javier Cobos, director de Personas en ECOALF, destacó que el propósito es el mayor imán de talento, pero requiere acción: «No somos Story telling, sino Story doers. Cuando la gente ve que lo que cuentas es real y que tu propósito tiene un sentido, se quiere quedar».
Además, defendió el valor del vendedor como una profesión de gestión emocional y resiliencia.

• Excelencia y formación: Marta Rivero, directora de RR.HH. en La Prairie, explicó que la excelencia no es un estándar, sino un ritual diario: «Buscamos perfiles que sepan vivir los valores de la marca. Para nosotros, la formación continua es básica para que el personal sea el mejor embajador del lujo».
También subrayó la importancia de que los directivos hayan pasado por la tienda para empatizar con el negocio.

• Habilidades para el futuro: Andrés Ortega, Chief People Officer en Hotelatelier, identificó las dos competencias críticas para el 2030: «La capacidad de pensamiento crítico para cuestionar la sobreinformación y la inteligencia emocional para interpretar y gobernar nuestra relación con el entorno».

• Nuevos retos sociales: Paloma Arias, directora de People & Culture en Four Seasons, puso el foco en la salud mental y las expectativas de las nuevas generaciones: «Dentro de 5 años nos arrepentiremos de no haber trabajado más la salud mental. Las nuevas generaciones buscan propósito, pero se enfrentan a una realidad donde los salarios limitan su independencia».

El evento concluyó con un consenso claro: en la era de la inteligencia artificial, la diferenciación competitiva del retail vendrá de la autenticidad del liderazgo y la capacidad de las empresas para ser «elegidas» por un talento que ya no busca solo estabilidad, sino propósito y valores.