El dato consciente: La humanidad del dato en Retail

La integración phygital de activos físicos y digitales bajo una misma plataforma

Vivimos la época del Renacimiento de los centros comerciales

Madrid Network junto con Rate and Grade organizaron la jornada: El dato consciente: La humanidad del dato en Retail, en la Universidad CEU San Pablo de Madrid.

La directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network presentó la jornada, que abrieron Dimas Gimeno Álvarez, de WOW Concept y Ángel Asensio Laguna, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.

Según Dimas Gimeno, en el mundo del Retail, la escasez de datos completos sobre los clientes y la cadena de valor hace que muchas empresas gestionen a ciegas, por lo que hay que organizar los procesos, personas y tecnología para capturar, procesar y digerir la gran cantidad de información del cliente aprovechando el potencial de los datos. La integración phygital de activos físicos y digitales bajo una misma plataforma no solo simplifica la experiencia del cliente, sino que brinda acceso tanto a «big data» como a «small data».

Los datos permiten experiencias hiperpersonalizadas que refuerzan el vínculo con el cliente para ofrecerle recomendaciones de productos antes de que los pueda desear. Aunque no hay que olvidar que los datos, por sí mismos, no pueden reemplazar la inteligencia emocional de un profesional comercial, por lo que la clave está en combinar todas las herramientas disponibles para entender y satisfacer las necesidades del cliente. Vivimos una época de renacimiento de los centros comerciales, afirmo Gimeno.

A continuación, la directora de RR.II. de Madrid Network moderó una interesante mesa redonda, en la que se destacó el importante papel de la gestión del dato en la estrategia de marketing y  en la que intervinieron María Alberola de Unibail-Rodamco-Westfield; Iván Pulido, de Grupo Rodilla; Cristina Delgado, de Women in Retail; Ignacio Alonso, de Trison; y Lorena García, de Atrevía, quienes deliberaron y proporcionaron su visión sobre:

  • El papel de la inteligencia artificial en el tratamiento y gestión del dato. ¿»los datos con corazón» serán los únicos con valor para los retailers?
  • La complejidad de la escucha a tantos tipos distintos de clientes en un centro comercial, que están viviendo una revolución con su renacimiento actual.
  • Cómo se ha contribuido a la humanización de la comunicación con los clientes mediante el uso de la tecnología.
  • Los cambios por la desaparición de las cookies de los negocios digitales. ¿Cómo afectará a la industria del ‘retail’ y al marketing digital del negocio?
  • La importancia de configurar un buen ‘banner de cookies’ que sea implementado correctamente y que sirva para medir a los usuarios que den su consentimiento, puesto que habrán de tener una opción clara de «rechazar cookies».

Para finalizar la jornada se atendió las preguntas de los asistentes con las que se constató que quedan muchos retos y desafíos que afrontar por los profesionales y empresas del mundo del sector del Retail que trabajan con el objetivo de mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.