AMAZON: La mejora continua en la logística

Madrid Network organizó junto con The Lean Six Sigma Company el taller Amazon: La mejora continua en la logística.

La directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network introdujo el taller de la mejora continua en la logística, una actividad clave en todas las organizaciones y que nos afecta tanto como empresas como consumidores. Gracias a la iniciativa de Miles Herrera, CEO de The Lean Six Sigma Company España y América Latina contamos con Manuel Carbajales, gerente de Mejora Continua de Amazon, un referente en la logística internacional.

Miles Herrera comenzó realizando un recorrido por The Lean Six Sigma Company y recordó que Lean aporta valor añadido a las empresas, como se vio en el caso de Amazon, que expuso Manuel Carbajales ingeniero certificado en Lean Six Sigma y apasionado de la mejora continua, de la que ha hecho su profesión.

Carbajales inició su intervención con los datos más significativos de Amazon. Tiene más de 1 millón de empleados, 20.000 de ellos en España, más de 300 millones de clientes y realiza envíos en más de 100 países, lo que logra con la aplicación diaria de la mejora continua a sus actividades. De esta forma al aplicar Lean en la empresa se fomenta la innovación y la cultura de mejora continua mediante la realización de proyectos de mejora, en equipos y áreas, esto es porque tiene un enfoque en las actividades cotidianas y en los proyectos que acometen.

Para ello, usan la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), que cubre, de forma estructurada y eficiente, todas las etapas de un proyecto, ya que permite definir el problema, medirlo, analizarlo, y plantear su solución. Para ilustrarlo, presentó el caso de éxito de la optimización de un camión de transporte de paquetería, que de forma habitual salía con retraso, y que tras aplicar la metodología citada se resolvió favorablemente.

Fue en 2007 cuando Jeff Bezos comenzó a aplicar Lean en Amazon por su visión de mejora continua centrada en el cliente, al identificar que lo que condicionaba todos los procesos era la entrega del pedido al cliente, y que debía ser lo más rápida posible, asegurando la calidad de todo el proceso de reparto.

En Amazon la gestión de almacén, selección de productos y preparación de pedidos ha evolucionado hacia la “autonomatización”, lo que permite realizar tareas libres de defectos con seguridad, y en la que se automatizan los pasos básicos, repetitivos y de bajo valor.

Miles Herrera destacó que, a finales de 2023, Amazon hizo público un proyecto piloto, en el que unos prototipos de robot realizan tareas rutinarias y pesadas en el almacén, para que los trabajadores se centren en aquellas de mayor valor, una forma de seguir con la aplicación de la mejora continua a los procesos de negocio. El taller concluyó con las intervenciones de Manuel y Miles dando respuestas a las preguntas que se recibieron de los asistentes por streaming.

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