El futuro del marketing: Chat GPT&IA

Madrid Network organizó, junto con Probusiness Place, el Foro “El futuro del marketing: Chat GPT&IA”, en el que cuatro empresas expusieron su experiencia de atención y cuidado al consumidor a través de todos sus canales.

La apertura de la jornada corrió a cargo de la directora de Relaciones Institucionales y responsable de Desarrollo de Negocio de Madrid Network, quien agradeció a Probusiness Place y a Mabel Calatrava, su presencia, a que la introduce como moderadora de la sesión en la que se aborda un asunto muy relevante y lleno de incertidumbre en el mundo de los negocios: la inteligencia artificial y el Chat GPT.

El foro se inició con una breve reflexión sobre el impacto del Chat GPT en las organizaciones y la sociedad actual, así como lo que representa el uso de la inteligencia artificial en nuestras vidas, y las dudas e incertidumbres que genera por su influencia en el entorno profesional.

Para esta ocasión se contó con las ponencias de María Sánchez, directora de Marketing Corporativo de Manpower; Lesmes Molinero, jefe de Operaciones Digitales de Evolutio; y Marisa Martínez, Gerente de Marketing Estratégico de Clientes y Operaciones en Lowi.

Conviene destacar algunas interesantes aportaciones de los participantes en el foro:

María Sánchez, desde la perspectiva de recursos humanos, afirmó que los robots seguirán necesitando a las personas, ya que el papel de las personas no se eliminará en los negocios, pues están interactuando con la inteligencia artificial desde hace más de 10 años, y ahora se está democratizando su uso. Además, explicó que el manejo eficiente de la gran cantidad de datos, se logra mediante una interlocución que filtra toda esa información y datos. En resumen, este es un momento en el que la calidad del trabajo se basa en la intervención de las personas “human made” cuando lo que se busca es la diferenciación y un servicio a la medida de las necesidades reales. ¡El futuro es nuestro!.

Desde la perspectiva tecnológica, Lesmes Molinero definió a la IA como “librerías públicas hechas por la gente”. Durante su ponencia, reveló que la inteligencia artificial es clave para mejorar la eficiencia de los procesos empresariales. Ante la pregunta “¿El chat es para todos?”, respondió que la tecnología se homogeneizará y las empresas más pequeñas competirán en igualdad de condiciones con los gigantes del mercado. Además, para las empresas tecnológicas, comentó que una de las claves está en acompañar a los clientes en su proceso de digitalización.

Marisa Martínez, presentó su amplia experiencia en el terreno de las telecomunicaciones y el marketing, por lo que destacó que la inteligencia artificial será fundamental para la experiencia del cliente, ya que se volverán más exigentes, lo que cambiará la relación con las marcas.

Por eso, la mejora de la eficiencia de la cadena de valor se apoyará en las posibilidades de aplicar la robotización a los procesos, en cualquier punto de la cadena de valor, y de esta forma se mejorará el servicio al cliente. A lo que añadió la influencia que tendrá la IA en la creación de contenidos del marketing, lo que va a resultar revolucionario por lo apasionante e inmersivo que resulta. 

El foro concluyó con un interesante apunte, como es que la utilización de la inteligencia artificial y el controvertido Chat GPT serán claves para la automatización y optimización de procesos, pero los resultados de su aplicación estarán condicionados por la calidad y cantidad de datos necesarios para su correcto funcionamiento.

La jornada se cerró tras atender las preguntas del público asistente y agradecer a ponentes y participantes haber hecho posible la realización de este interesante foro.