Cómo innovar en la pyme para enfrentar el post Covid

Para ganar a los clientes hay que ganar su corazón 

Inventar es sencillo, lo que es difícil es vender 

Madrid Network, en su continua apuesta por la pyme, ha organizado junto con Leapman, uno de los miembros de su red, el webinar titulado “Como innovar en la pyme para enfrentar el post Covid 19”.

Gema Sanz, directora de relaciones institucionales de Madrid Network, moderó el evento y recordó como las pymes están afrontando esta pandemia con gran resilencia, ya que son las más afectadas.

Comenzó la ponencia Francisco Martínez, de Leapman, quien explicó que el reto actual para cualquier organización reside en gestionar el presente, al tiempo que se desarrollen capacidades de innovación. Es necesario el desarrollo de nuevos servicios o productos, a la vez que resolver los problemas o retos operativos. Para abordar esta situación, se han venido desarrollando diferentes metodologías, Lean Startup, Service Startup, Design Thinking, estrategia del océano azul, que se presentan como la receta mágica a seguir para hacer frente a unos entornos y contextos de incertidumbre creciente. Pero seguir una única metodología, no garantiza el éxito. La innovación es un camino hacia lo desconocido, donde es difícil predecir de antemano lo que sucederá.

A continuación, Daniel Marote, uno de los mayores exponentes en customer experience de Europa y Speaker internacional, afirmó que primero es el cliente y luego todo lo demás. “Para ganar el bolsillo de los usuarios primero hay que ganar su empatía, su  corazón”. Y la manera de ganarse a un usuario es darle mucho sin esperar nada a cambio. Las redes sociales son una gran herramienta para las empresas pero hoy en día todavía generan muchas inquietudes. 

Los usuarios están muy enganchados a las plataformas, especialmente al móvil, esto quiere decir que están consumiendo contenido continuamente. Por lo tanto, el interés en consumir cosas si existe, pero la cuestión radica en saber qué contenidos quieren consumir. Por este motivo, hay que conocer a la gente, para saber lo que realmente les importa. No lo que nos importa a nosotros, a las marcas (esto es lo que se denomina “marca céntricos”). La transformación digital es la clave para que una empresa siga creciendo. 

Para finalizar, Javier Saura, Design & Innovation Director at TUBBO (CAPOTEX), nos explicó el caso de esta pyme industrial  donde la innovación es la clave para seguir en el mercado transformarse continuamente y adaptar su negocio. Pasaron de cubrir cintas transportadoras para industria a fabricar galerías para ocio y deporte, pero según afirmó nos hemos equivocado muchas veces. Después lo transformaron en el hotel restauración y hoteles más exclusivos de Europa.

En momentos de emergencia sanitaria han adaptado sus galerías Tubbo, a posibles usos en la lucha contra el coronavirus en los boxes de hospitales, o puestos para test rápidos pero no fue un éxito. También se centraron en residencias de ancianos pero tampoco les fue rentable. El error fue la falta de conocimiento del cliente.  Después de pasar por una innovación incremental, ahora  están en el proceso de una innovación transformadora para hacer un nuevo tipo de transporte en 3 dimensiones, esto es un gran riesgo aún. 

Están triunfando en el servicio residencial para montar despachos en casa con la irrupción del teletrabajo y todo esto empezó con una curvadora de chapa hace 20 años. El secreto de la innovación es “cagarla continuamente” pero hay que seguir intentándolo para sobrevivir y triunfar. Inventar es sencillo, lo que es difícil es vender.    

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