Experiencia del cliente, una herramienta para crecer

Madrid Network continúa con su intensa actividad de webinars para compartir conocimiento, facilitar el Networking y dar visibilidad a las empresas de la red. En esta ocasión, de la mano de Quid Qualitas, se habló de la experiencia del cliente y cómo acercarla a las pymes.

Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, explicó en su presentación que las herramientas para poner el cliente en el centro de la estrategia empresarial están implantadas en las grandes compañías y el objetivo de este webinar es acercarlo a la pyme. El evento contó con María Rosa León, CEO de Network Courier y Fundadora Club SPACE; y Carlos Arteaga, Consultor de Quid Qualitas, como panelistas.

La jornada comenzó explicando qué es la experiencia de cliente, el conjunto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física y emocionalmente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera valor económico. Las compañías de mayor éxito son las que se mantienen fieles a sus valores y crean una empresa de la que empleados y clientes se sienten orgullosos.

En muchas pymes esto suena aún a ciencia ficción. Sin embargo, con esta pandemia en la que están siendo castigadas especialmente algunas de ellas ya están poniendo el foco en esta disciplina. Porque sea cual sea el tamaño, el objetivo final para la supervivencia de cualquier empresa, es generar más ingresos que su competencia y eso se consigue entregando experiencias diferenciadoras a sus clientes.

Posteriormente, se presentó el Club SPACE creado para ayudar a las pymes, fidelizando más clientes y generando más ingresos a través de la experiencia de cliente. Algunos de los servicios que tendrán por pertenecer al club son una sesión de diagnóstico, un taller de co-creación para generar el camino del cliente y varias sesiones de mentoring.

Con un turno de preguntas de los asistentes finalizó la reunión.

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